Nous nous engageons à assurer la satisfaction totale de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits dans les conditions suivantes.
Retours de produits défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour que votre demande soit traitée, veuillez fournir des photographies ou d’autres documents attestant de la défectuosité.
Si le défaut est confirmé et qu’il n’est pas dû à l’expédition, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :
Ré-expédition du produit défectueux : Nous vous enverrons un nouveau produit correspondant à votre commande.
Remboursement : Si la réexpédition n’est pas possible, nous rembourserons intégralement le produit défectueux.
Retours pour insatisfaction
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat (à l’exception d’un produit défectueux), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous informer de votre intention de retourner le produit. Vous devez nous en informer dans ce délai et nous renvoyer les produits dans leur état d’origine.
Les produits peuvent être ouverts afin que vous puissiez évaluer leur état, mais ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour, y compris les éventuels frais d’expédition, sont à votre charge.
Annulation de la commande
Si vous avez acheté un produit standard et que vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et procéderons à un remboursement intégral.
Exclusions
Nous n’acceptons pas les retours ou les remboursements pour les produits qui ont été endommagés après réception, sauf si le dommage est dû à un défaut de fabrication. En outre, les retours ou les remboursements ne seront pas acceptés si l’insatisfaction est liée à la perception des couleurs ou à la qualité de l’image sur le produit, car celle-ci peut varier en fonction des écrans et des paramètres de chaque utilisateur.
Responsabilité
Les recours décrits ci-dessus sont les seules options disponibles pour les produits défectueux ou insatisfaisants. Nous excluons toute autre responsabilité dans toute la mesure permise par la loi.
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